Cómo usar Chats: leer, contestar y ordenar tus conversaciones
Respuesta cortaEn Chats ves todas las conversaciones. «Te esperan» son las que necesitan a una persona; «Las atiende tu vendedora» son las que lleva Qezi. Abres un chat, lo lees y, si quieres, tocas «Tomarla yo» para contestar tú.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Chats.
Las pestañas de Chats
- Todos: todas las conversaciones, la más reciente arriba.
- Te esperan: las que necesitan a una persona (un cliente pidió hablar con alguien, mandó un comprobante o Qezi te pasó el chat).
- Por vender: quien ya eligió algo, tiene carrito o un pedido sin pagar.
- Sin respuesta: quien dejó de contestar después de que le escribieron.
- Las atiendes tú y Las atiende tu vendedora: separan los chats que llevas tú de los que lleva Qezi.
- Cerradas, Guardadas, Archivadas y No clientes: el archivo. Un chat archivado vuelve solo a la lista si el cliente escribe.
Pasos
- Abre Chats y toca una conversación. Arriba ves con quién hablas y abajo todo lo que se han dicho.
- Para ver quién es, abre su ficha: nombre, ciudad, qué le interesa, sus pedidos. Ahí puedes dejar una nota que ve tu equipo.
- Para contestar tú, toca «Tomarla yo» y escribe. Cuando termines, «Devolvérsela a Qezi». Mira cómo pausar el bot.
- Para ordenar la lista: Marcar como no leído te deja un punto para volver luego; Archivar la saca de la lista y el bot sigue contestando.
- Si quien escribe es un proveedor, spam o un número equivocado, toca «No es cliente»: el bot deja de contestarle y no cuenta en tus ventas. Queda en «No clientes» y puedes devolverlo.
- Si conectaste tu WhatsApp con coexistencia, también puedes contestar desde la app de WhatsApp Business en tu celular: lo que escribas allá se ve en Chats y el bot se hace a un lado en ese chat.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un chat me aparece en «Te esperan»?
Porque Qezi no debe seguir sola: el cliente pidió una persona, mandó un comprobante por verificar, hizo un reclamo o preguntó algo que no está en tu catálogo ni en tus reglas.
¿Un chat archivado deja de recibir respuestas del bot?
No. «Archivar» solo lo saca de tu lista. Si quieres que el bot calle, usa «No es cliente» o toma el chat.
¿Puedo ver un chat de otra persona de mi equipo?
Sí, hoy todo el equipo ve todas las conversaciones de la tienda. Con las bandejas activas, cada quien tiene su vista.