Cómo pausar el bot o tomar un chat tú
Respuesta cortaPara un solo chat, entra a la conversación y toca «Tomarla yo»: Qezi deja de contestar ahí hasta que toques «Devolvérsela a Qezi». Para pausar todo, ve a Tu tienda › Tu agente y toca «Pausar»: lo que llega queda en Chats para tu equipo.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Tu agente.
Pasos para tomar un chat
- Abre Chats y entra a la conversación.
- Toca «Tomarla yo». Desde ese momento Qezi no contesta en ese chat.
- Escribe tu respuesta: el cliente la recibe en el mismo WhatsApp y no nota el cambio.
- Cuando termines, toca «Devolvérsela a Qezi»: sigue desde donde quedaste.
Pasos para pausar a Qezi en toda la tienda
- Abre Tu tienda › Tu agente.
- En la tarjeta «Qezi está atendiendo», toca Pausar.
- Mientras está en pausa, Qezi no le contesta a nadie: todo lo que llega queda en Chats para tu equipo.
- Para volver, toca «Volver a atender».
Cuándo Qezi te pasa el chat solo
- Cuando el cliente pide hablar con una persona.
- Cuando pregunta algo que no está en tu catálogo ni en tus reglas: Qezi no inventa.
- Cuando hay un reclamo o algo que necesita tu criterio.
Te llega un aviso al teléfono si lo tienes activado (Tu tienda › Avisos al teléfono).
Preguntas frecuentes
Si contesto desde la app de WhatsApp Business en mi celular, ¿el bot se calla?
Sí. Con la coexistencia, lo que escribes desde el celular se ve en Qezi y el bot se hace a un lado en ese chat.
¿Hay una pestaña con los chats que atiendo yo?
Sí. En Chats está la pestaña «Las atiendes tú», además de «Te esperan» y «Las atiende tu vendedora».