Qezi no está contestando: qué revisar en orden
Respuesta cortaRevisa cuatro cosas en orden: que Qezi no esté en pausa (Tu agente), que tu WhatsApp siga conectado (Conexiones), que el chat no lo tenga una persona (Chats) y que el cliente no haya escrito hace más de 24 horas. Casi siempre es una de esas.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Tu agente.
Pasos, en orden
- ¿Está en pausa? Abre Tu tienda › Tu agente. Si dice «está en pausa», toca «Volver a atender».
- ¿Tu WhatsApp sigue conectado? Abre Tu tienda › Conexiones. Ahí ves «El último mensaje llegó hace…»; si hace días que no llega nada, reconecta con Conectar WhatsApp. Con coexistencia, abre WhatsApp Business en tu celular al menos una vez cada 14 días o la conexión se corta.
- ¿Ese chat lo tiene una persona? Abre Chats. Si estás atendiendo tú, Qezi calla en ese chat hasta que toques «Devolvérsela a Qezi». Si respondiste desde la app de WhatsApp Business, también se hace a un lado.
- ¿Pasaron más de 24 horas? Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja mandar mensajes aprobados por Meta. Mira la ventana de 24 horas.
- ¿Es un número de prueba o un «No es cliente»? El bot no contesta a quienes marcaste como «No es cliente».
- Escríbele tú desde el número de prueba (mira cómo probar) y comprueba si contesta. Si contesta ahí y no a tu cliente, es el chat de ese cliente.
Si nada de eso lo explica
Escríbenos a hola@qezi.app con el nombre del cliente y la hora del mensaje: lo revisamos contigo.
Preguntas frecuentes
¿Qezi deja de contestar si se acaban las conversaciones de mi plan?
No. Nunca queda un cliente sin respuesta: te avisamos al 80 % y al 90 % para que cambies de plan. Mira los planes.
Contesta, pero dice cosas que no quiero
Eso no es que no conteste: ajusta tus reglas y tus productos.