La ventana de 24 horas de WhatsApp y los mensajes aprobados por Meta
Respuesta cortaDentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente le contestas lo que quieras. Después, WhatsApp solo deja escribir con un mensaje aprobado por Meta (plantilla), que se pide en Tu tienda › Mensajes aprobados por Meta.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Mensajes aprobados por Meta.
Cómo funciona la ventana
- El cliente te escribe y se abre una ventana de 24 horas. Ahí puedes contestar con texto libre, fotos y lo que haga falta.
- Cada vez que el cliente vuelve a escribir, la ventana se renueva.
- Pasadas 24 horas sin que el cliente escriba, WhatsApp solo deja mandar mensajes aprobados por Meta (plantillas). Instagram y Messenger no dejan escribir nada pasadas 24 horas.
- Si el cliente llegó por un anuncio de clic a WhatsApp y le contestaste a tiempo, durante 72 horas los mensajes son gratis.
Pasos
- Abre Tu tienda › Mensajes aprobados por Meta.
- Mira el estado de cada mensaje: Aprobado, En revisión, Rechazado, Pausado, Apagado o Sin pedir.
- Toca «Pedir aprobación de las que faltan». Meta los revisa; suele tardar poco, pero depende de Meta.
- Prende o apaga cada etapa: «Tu pedido salió», «Recibimos tu pago», «Tu pedido llegó», «Tu carrito te espera», «Te extrañamos», «Tu pedido quedó pendiente» y «Envío gratis a tu pedido».
- Lo que cuesta, lo apruebas en Hoy (una vez, o siempre para ese tipo), con el costo a la vista.
Cuánto cuesta
Meta cobra cada mensaje en tu cuenta de Meta; Qezi no le suma nada. Según la tabla de Meta revisada el 28 de septiembre de 2026, para Ecuador un mensaje de servicio cuesta $0,0113 y uno de venta (marketing) $0,074. Mira cuánto cobra Meta por mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Las respuestas a un cliente que me escribió se frenan?
No. Las respuestas a quien te escribió nunca esperan aprobación. Lo que se aprueba son los mensajes que salen por iniciativa de la tienda.
¿Qué hace el bot si ya pasaron 24 horas?
Si hay un mensaje aprobado para esa etapa, lo usa (con tu aprobación si cuesta). Si no, no escribe: ningún mensaje sale fuera de las reglas de Meta.