Cómo funcionan los seguimientos y la recuperación de carritos
Respuesta cortaCon «Seguimiento a quien no pagó» encendido, Qezi le escribe una vez, al día siguiente a las 9:30, a quien eligió algo y no pagó, con la prenda y el total. En «Recuperar carritos» le escribes con un mensaje aprobado por Meta a quien dejó el carrito hace días.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Seguimiento a quien no pagó.
Pasos
- Abre Tu tienda › Seguimiento a quien no pagó y enciende «Escribirle a quien eligió algo y no pagó».
- Revisa que tengas aprobado el mensaje «Tu carrito te espera» en Tu tienda › Mensajes aprobados por Meta: sin él, el seguimiento de las 9:30 no sale si ya pasaron 24 horas.
- Para los carritos más viejos, abre Tu tienda › Recuperar carritos: eliges qué les ofreces (puedes probar envío gratis con la mitad), pides a Meta que apruebe los mensajes y tocas «Escribirles a N personas». Con «Frenar» lo paras cuando quieras.
- Mira cómo va en el mismo paso: cuántos contestaron y cuántos pagaron.
Las reglas que Qezi respeta siempre
- Solo le escribe a quien eligió algo (un producto, un carrito, un total o un pedido sin pagar). Al que solo saludó, no.
- Como máximo dos mensajes de seguimiento por día a la misma persona.
- Nunca le cambia el precio que ya le dio.
- Nunca escribe encima de una persona de tu equipo que está atendiendo ese chat.
- Si el cliente dice que compra más adelante («es para Navidad»), no le pregunta mañana si ya se decidió.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo sale con un mensaje aprobado por Meta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta cada mensaje de recuperación?
Meta cobra por mensaje. En Recuperar carritos ves el costo antes de mandar; es gratis si el cliente vino de un anuncio hace menos de 72 horas. Qezi no le suma nada. Mira cuánto cobra Meta.
¿En qué plan vienen?
Los seguimientos y la recuperación de carritos vienen desde el plan Starter. Durante la prueba gratis puedes usarlos.
¿Puedo cambiar el texto del seguimiento?
Qezi lo arma con lo que el cliente eligió y su total. Los mensajes para fuera de las 24 horas son los aprobados por Meta.