Cómo recuperar carritos abandonados por WhatsApp
Respuesta cortaEscribiéndole a tiempo a quien eligió productos o pidió el enlace de pago y no terminó: un recordatorio corto con lo que eligió y el enlace para pagar. Dentro de las 24 horas va como mensaje normal; después, solo con una plantilla aprobada por Meta.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Recuperar carritos.
Qué es un carrito abandonado en WhatsApp
En una web, el carrito abandonado es quien puso algo en el carrito y cerró la página. En WhatsApp es más simple: alguien preguntó, eligió talla y color, quizá pidió el enlace de pago… y dejó de contestar. Casi siempre no es un «no»: se distrajo, no tenía la tarjeta a mano o estaba comparando.
Pasos
- Detecta a quién retomar. Quien eligió productos y no pagó, quien pidió datos de transferencia y no mandó el comprobante, quien preguntó por un producto y no siguió.
- Escribe a tiempo. En Qezi, «Seguimiento a quien no pagó» le escribe al día siguiente a las 9:30 con lo que eligió y el total, solo a quien eligió algo (al que solo saludó no se le escribe). Nunca más de dos mensajes de seguimiento por día a la misma persona.
- Recuérdale lo que eligió. «Te guardé la camisa negra en M. ¿Te mando el enlace para pagar?» funciona mejor que «¿Sigues interesado?».
- Respeta la ventana de 24 horas. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribir con una plantilla aprobada por Meta. En Tu tienda › Recuperar carritos eliges qué ofreces (por ejemplo, probar envío gratis con la mitad), pides la aprobación del mensaje «Tu carrito te espera» y le escribes a quienes dejaron el carrito hace 3 días o más, con el costo a la vista.
- Para cuando el cliente dice que no. Si dice que lo compra más adelante o que no le interesa, no se insiste.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta cada recordatorio?
Dentro de las 24 horas, es un mensaje de servicio. Fuera, una plantilla de utilidad o de marketing, según el texto. Mira cuánto cobra Meta por mensaje.
¿Qué plan incluye la recuperación de carritos?
Los seguimientos y la recuperación de carritos y pagos pendientes vienen desde el plan Starter. Mira los planes.
¿Y si el cliente dice «es para Navidad»?
Qezi entiende que la compra es para más adelante y no le manda el seguimiento de mañana preguntando si ya se decidió.