Cómo conectar tu WhatsApp a Qezi
Respuesta cortaEn Tu tienda › Conexiones › Conectar WhatsApp eliges «Ya uso WhatsApp Business en mi celular» (coexistencia: sigues contestando desde el teléfono) o «Un número nuevo», y terminas en la ventana de Facebook. Meta tiene que aprobar el número.
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Conexiones.
Dos caminos
Qezi te pregunta: «¿A qué número te van a escribir tus clientes?»
- «Ya uso WhatsApp Business en mi celular» (coexistencia). Sigues contestando desde tu teléfono con el mismo número, y Qezi atiende también. Lo que escribas desde el celular se ve en Qezi, y el bot se hace a un lado en ese chat.
- «Un número nuevo». Para un chip o un número que hoy no tiene WhatsApp. Desde ese momento ese número se contesta en Qezi, no en una app del celular.
Pasos
- Entra a tu panel y abre Tu tienda › Conexiones.
- En «Tu WhatsApp», toca Conectar WhatsApp.
- Elige tu camino: «Ya uso WhatsApp Business en mi celular» o «Un número nuevo». Si no sabes cuál, toca «¿Cuál elijo?».
- Toca Conectar con Facebook. Se abre la ventana de Meta: entras con tu Facebook, eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business y confirmas el número. Qezi no ve tu clave.
- Con coexistencia, acepta compartir tus chats: así Qezi conoce a tus clientes de antes. Con número nuevo, escribe el código de 6 números que llega por SMS o llamada.
- Vuelve a Conexiones: «Tu WhatsApp» te muestra qué está listo y qué falta. Meta tiene que aprobar el número.
Lo que tienes que saber de la coexistencia
- Necesitas la app de WhatsApp Business actualizada (versión 2.24.17 o más nueva).
- Abre WhatsApp Business en tu celular al menos una vez cada 14 días, o la conexión se corta.
- Se pierden los grupos y las listas de difusión de ese número, y se apagan los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en tiempo real.
- Un chat del historial que atendiste hace menos de 7 días queda en tus manos; si un cliente viejo vuelve a escribir, lo atiende Qezi.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar Qezi antes de conectar mi número?
Sí. En «Pruébala» escribes como cliente al número de prueba de Qezi con el código de tu tienda (uno tipo QZ-7F3K). Esas conversaciones no cuentan como ventas ni gastan tu plan.
¿Qué pasa si el número ya tiene WhatsApp y elijo «Un número nuevo»?
No se puede: primero hay que borrar esa cuenta de WhatsApp (Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta). Si no quieres perderla, usa la coexistencia.
¿Puedo conectar un segundo número?
Sí, si tu plan lo incluye: Growth tiene 2 números de WhatsApp y Scale 5. Repites los pasos de arriba con el otro número y queda como un número más de la misma tienda. Mira varias sucursales. En Solo y Starter entra un número.
¿Y si no me deja conectar?
En Conexiones toca «Te conectamos nosotros»: dejas tu WhatsApp y tu horario, y el equipo de Qezi lo conecta contigo.