El cliente dice que ya pagó y el pedido no aparece pagado
Respuesta cortaCon tarjeta (Payphone), el pedido se marca pagado solo cuando Payphone confirma; si el cliente no terminó el pago, no se marca. Con transferencia, queda «por verificar» hasta que tú revises tu banco y toques «Sí, llegó». Si te pagó por fuera, usa «Ya me pagó».
¿Ya tienes Qezi? Ábrelo en tu panel: Ventas.
Pasos, según cómo pagó
Con tarjeta (enlace de Payphone):
- En Ventas, abre el pedido y mira su estado.
- Si dice «Sin pagar», el pago no se completó: Payphone solo avisa cuando la tarjeta fue aprobada. Pídele al cliente que abra el enlace otra vez y pruebe de nuevo (o con otra tarjeta).
- Si el cliente asegura que le cobraron, revisa tu cuenta de Payphone Business: si el cobro aparece ahí, toca «Ya me pagó» en el pedido y escríbenos a hola@qezi.app con el número de pedido.
Por transferencia:
- Busca el pedido en Ventas: debe decir «Mandó comprobante · pago por verificar».
- Revisa tu banco. Si la plata llegó, toca «Sí, llegó»; si no, «No llegó».
- Si no mandó comprobante, pídeselo en el chat.
Si te pagó por fuera (efectivo, otro banco): toca «Ya me pagó (solo lo anota)».
Preguntas frecuentes
¿Por qué Qezi no marca pagado solo con la foto del comprobante?
Porque un comprobante se puede editar o ser de otra transferencia. Prefieres confirmar tú que la plata está en tu cuenta.
El cliente vio «pago recibido» y yo no veo el pago
La página de retorno solo dice «recibido» si el pago está confirmado. Si no lo ves en Ventas, espera unos minutos: Qezi también revisa los pagos pendientes cada tanto.
¿Qué pasa con un pedido que nunca se paga?
A los 3 días se cancela solo y las unidades vuelven al stock.